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希而科FAQ

1:客户如何相信我们不是骗子公司?
客户可以通过上海市工商局网站,输入希而科工业控制设备(上海)有限公司查询我们的信息;本地客户也可来我们公司实地考察;
外地客户也可以通过我们提供的您当地的客户名称来了解我们公司的口碑
 
2:
客户如何询价?
询价时,请提供想要产品的品牌/型号/数量,尽可能的提供想要产品的更多信息,如序列号,照片等提供给业务员.
 
3:
我们的报价依据是什么?
有价格的表的,我们会当天给您报价; 没有价格表的品牌,我们需要和国外厂家厂家,由于有时差,一般需要2-3个工作日能收到
厂家的报价,我们根据厂家给的欧元报价核算成人民币给国内客户报价
 
4
:我们的报价包括那些费用?
货物本身外币采购成本、产品的关税、国际运费、国内运费、17%增值税、报关费用、包装费、仓储费及我公司的代理采购
服务费用。
 
5
:客户如何订货?
新客户请提供贵公司的开票资料,及所需产品:品牌、型号、数量给您对应负责的业务员即可。
 
6
:客户如何跟踪订单的执行状态?
客户可以登陆我公司官网平台介绍栏目下的询报价系统进行实时查询跟踪。
 
7
:货期如何计算?
从我们收到客户的预付款和合同盖章回传(二者缺一不可)开始计算货期,以合同中货期为准。
 
8
:客户如何催货?
如果超过货期,客户可根据合同号来向业务员询问货物的状态,由业务员协调尽快给您发货。
 
9
:我们如何向厂家催货期?
厂家未按时发货时,我们会通过发邮件和安排我们的德国同事打电话这2种方式催促厂家。
 
10
:客户如何接收到货通知?
请个客户提供一个邮箱,当货物到达我们德国仓库时,我们的物流组会自动发送到货通知的邮件,来介绍预计的发货时间
 
11
:货从德国飞往上海的时间安排
如果货物是当周的周3(包括周3)之前就到达了德国仓库,那即可安排当周周末的航班飞往上海,下一周的周一开始报关,
一般当周周五海关可以放行。如果货物是周4(含周4)以后到达我公司德国仓库的,就要顺延到下一个周末的航班
 
12
:我们如何验货?
货物从海关放行后,我们会拉回上海公司,我们会把每个订单的货物都拆开,对比合同来检查型号,数量,以及货物的包装
的完整性,放入装箱单后发给国内的客户,同时,会对货物做重新加固包装,使得货物能安全快速的到达客户公司;如有异常,
会立即和客户取得联系
 
13
:客户如何收货?
当快递或物流公司把货物送到客户公司处时, 请客户一定要先检查货物是否完好,是否受损,如有受损,一定不要签收,
我公司所有的货物都是有保费的,如果签收后才发现货物损坏是无法和物流或快递公司索赔的。
 
14
:客户何时能收到发票?
货物和发票是分开发送的;一般在收到货物的1周左右,您就能收到发票
 
15
:客户发现货物有问题怎么办?
发现货物有问题后请及时与业务员联系,如果客户怀疑产品性能出现问题,可以和业务员沟通后退回我公司。
我公司会负责将货物返回德国厂家检测维修,如果是产品出厂质量问题一切费用由我公司和国外厂家承担。
如果是客户使用不当导致的货物损坏原因,需要客户支付相关维修及物流费用。
 
16
:客户如何投诉?
客户在合同履行过程中如遇到某些严重问题(如货期严重拖延、货物索赔存在严重分歧等)与业务员无法沟通协调解决的情况
下,可致电我公司客服经理,请客服经理帮助协调解决。
 
17
:收到投诉后,我们如何处理?
首先,根据投诉邮件的内容来判断投诉类别,然后我们会和当事的业务员确认客户反映的问题;客服会一一回答客户
的具体问题,以回答的准确,真实为目标,积极协调客户与业务员之间的摩擦;如果是业务员违反公司的规定,
则我们内部会有相应的处罚;同时在公司内部会给与其他人提醒,避免此类投诉再次发生
 
18
:如何相信我们的货物不是假货?
第一,      我们是一家德国的贸易公司,在上海成立近8年来无一单假货出售,产品渠道多年来深得行业里客户的好评;
第二,      订货采购由公司统一操作,从不在国内定货。定货后,我们可以向客户提供产品的相关资料,
第三,      如报关单,原厂出的证明,以及德国商会出具的原产地证明(原产地证明客户需要付费)
 
19
、货运单号为什么不能即时给出
由于我公司每天的出货量很大,快递或物流公司每天下午五点左右会统一到我公司提货,要隔天上午才能将前天晚间的
所有货运单号整理给我公司。
 
20
、客户业务负责方式
我公司采取按客户划分业务员负责制,即已经合作的客户的所有业务相关的事务由已经合作的业务员统一负责。已经接触
(询过价、咨询过)的客户请找已经接触的业务员,没有和我公司有过任何接触的客户可以联系我公司的任意一位业务员
并与之建立业务联系。
 
21
、为什么我们做合同比较慢
由于我公司业务量较大(平均每天80-100个合同)且所有合同要统一入ERP系统排队做合同并统一打印传真,
所以比较慢敬请谅解。
 
22
、原产地证明为何需要额外付费
真正的原产地证明是德国商会出具的,证明本身就需要几十欧元的费用,另外还需要我公司德国同事到相关部门办理要花
很多时间,欧洲的人力成本比较高。所以每一个原产地证明我公司最少要收取1000元人民币的费用。
 
23
、为何我公司许多产品的价格更廉价
1)   源头采购:我司总部位于德国,所有货物直接从欧洲厂家源头采购,中间环节最少。

2)拼单发货:德国仓库拼单发货统一国际物流及清关,物流成本大幅节约。

3)平台优势:我公司发展多年,总公司在欧洲业内已经具备相当知名度和影响力,相比一般小贸易公司我公司的与

欧洲厂家的议价能力更强。
 
24
、为何我公司货期有保障
我公司业务量充足,每周都至少会安排一个航班(5吨货物左右)从德国到上海,不用担心我司会像一些小贸易公司为
了节省成本等货拼单或发海运导致货期延长的情况发生。